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Base esquecida
Clientes que já compraram deixam de ser trabalhados, reativados ou acompanhados de forma estruturada.
Customer Experience • Gestão • Performance
Transformamos a jornada do cliente em crescimento para o negócio.
A Nexa Business identifica gargalos, organiza processos, reativa clientes, implanta indicadores e cria uma operação mais inteligente para vender, atender e fidelizar melhor.
Onde o negócio perde resultado
Nem sempre o problema é falta de cliente. Muitas vezes, é o que acontece com ele depois que chega.
A Nexa atua nos pontos em que a empresa deixa dinheiro, relacionamento e reputação pelo caminho.
02
Gargalos na jornada
Os gargalos podem acontecer em diferentes etapas da jornada do cliente, comprometendo a experiência, a fluidez do processo e a fidelização.
03
Gestão sem indicadores
A empresa sente os problemas, mas não mede com clareza satisfação, retenção, produtividade ou resultado.
Customer Journey
Encontramos onde a experiência quebra — e o que precisa mudar.
Mapeamos a jornada de ponta a ponta para identificar perda de oportunidade, retrabalho, falhas de comunicação e pontos de abandono.
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Entrada e conversãoComo o cliente chega, é atendido e avança na decisão de compra.
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Atendimento e experiênciaPadronização, canais, tempo de resposta e qualidade percebida.
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Pós-venda e retençãoAcompanhamento, recuperação de clientes e estímulo à recompra.
1. Atração
O cliente conhece a empresa.
VISIBILIDADEO cliente conhece a empresa.
2. Conversão
O interesse vira oportunidade.
VENDASO interesse vira oportunidade.
3. Experiência
A promessa vira percepção.
CXA promessa vira percepção.
4. Fidelização
A experiência vira retorno.
RETENÇÃOA experiência vira retorno.
5. Reativação
A base volta a gerar oportunidade.
GROWTHA base volta a gerar oportunidade.
Soluções Nexa
Consultoria que sai do diagnóstico e entra na execução.
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Reativação de clientes
Segmentação da base, estratégia de contato, cadências, scripts e acompanhamento dos retornos.
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Experiência do Cliente
Mapeamento de jornada, pontos de atrito, padrões de atendimento e percepção de valor.
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Indicadores & Dashboards
Implantação de métricas para transformar atendimento, relacionamento e vendas em dados de gestão.
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Processos & Ferramentas
Fluxos, CRM, automações, controles, responsabilidades e rotinas para dar consistência à operação.
Gestão orientada por dados
O que não é medido dificilmente vira melhoria sustentável.
Selecionamos os indicadores que fazem sentido para o seu negócio — sem complicar a gestão.
NPSLealdade e recomendação
CSATSatisfação do cliente
CESEsforço do cliente
RetençãoClientes preservados na base
ConversãoOportunidades que viram venda
ReativaçãoBase recuperada e ativa
TMATempo médio de atendimento
Follow-upDisciplina de relacionamento
Método de trabalho
Entender. Priorizar. Implantar. Mensurar.
Diagnóstico
Leitura do negócio, equipe, canais, processos, base de clientes e principais dores.
Plano de ação
Priorização por impacto, urgência e potencial de resultado.
Implantação
Criação de ferramentas, scripts, indicadores, fluxos e treinamento.
Acompanhamento
Análise de performance, correções de rota e evolução dos resultados.
Diagnóstico executivoProblemas, causas e oportunidades.
Mapa da jornadaPontos de contato e gargalos do cliente.
Plano de açãoPrioridades, responsáveis e prazos.
Scripts & cadênciasContato comercial, pós-venda e reativação.
Dashboard de KPIsIndicadores essenciais de gestão.
Rituais de acompanhamentoRotina prática para sustentar a melhoria.
Próximo passo
Vamos descobrir onde sua empresa está perdendo oportunidades?
Uma conversa inicial já ajuda a identificar os principais gargalos da jornada, da base de clientes e da operação.